FAQ - NAJCZĘSTSZE PYTANIA

PYTANIA DOTYCZĄCE KONTA

• Jak i dlaczego warto utworzyć konto w Saltandpepper?
  Aby założyć konto, kliknij ZAŁÓŻ KONTO w prawym górnym rogu strony. Wprowadź swoje imię, aktualny adres e-mail oraz hasło. Po rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
  Po zalogowaniu możesz uzupełnić dane w sekcji DANE KONTA (dane klienta, adresy, data urodzenia). Informacje te zostaną zapisane i przyspieszą kolejne zakupy. W koncie znajdziesz również listę ULUBIONYCH produktów oraz historię ZAMÓWIEŃ wraz ze statusem i szczegółami płatności.
• Czy założenie konta jest darmowe?
  Tak, założenie i korzystanie z konta jest całkowicie bezpłatne.
• Nie pamiętam hasła – co zrobić?
  Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło” dostępnej przy logowaniu i postępuj zgodnie z instrukcjami przesłanymi na Twój adres e-mail.
• Nie mogę się zalogować – co robić?
  Sprawdź poprawność danych logowania (e-mail i hasło). Możesz również skorzystać z opcji odzyskiwania hasła. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami: +48 731 385 546 lub hello@saltandpepper.pl.
• Czy moje konto może zostać zablokowane?
  Konto może zostać zablokowane wyłącznie w przypadku naruszenia Regulaminu. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
• Czy mogę edytować swoje dane?
  Tak, możesz w dowolnym momencie aktualizować dane konta – e-mail, hasło, adresy i dane kontaktowe. Wystarczy przejść do swojego profilu po kliknięciu imienia w prawym górnym rogu.
• Czy mogę usunąć konto?
  Tak, możesz w każdej chwili zlecić usunięcie konta, pisząc na adres hello@saltandpepper.pl. Warunkiem jest zakończenie wszystkich aktywnych zamówień.
• Jak działa logowanie przez Facebook?
  Możesz zalogować się za pomocą konta Facebook, wybierając opcję w zakładce ZALOGUJ SIĘ. Udostępniasz jedynie podstawowe dane (imię i e-mail). Nie pobieramy innych informacji.
• Czym jest lista Ulubionych?
  Lista ULUBIONE pozwala zapisywać interesujące produkty. Zarejestrowani użytkownicy mają do niej stały dostęp, natomiast dla niezalogowanych lista jest tymczasowa.
• Czym jest Newsletter?
  Newsletter to wiadomości e-mail z informacjami o nowościach i promocjach. Możesz zapisać się w stopce strony lub w zakładce Newsletter. W każdej chwili możesz się wypisać, klikając odpowiedni link w wiadomości.
• Jak chronione są moje dane?
  Dane osobowe wykorzystujemy wyłącznie do realizacji zamówień oraz – za Twoją zgodą – do celów marketingowych. Są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegóły znajdziesz w Polityce prywatności.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ

• Jakie są godziny działania sklepu?
  Sklep działa 24/7. Biuro Obsługi Klienta jest dostępne od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–17:00: Formularz kontaktowy, tel. +48 731 385 546, e-mail hello@saltandpepper.pl.
• Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?
  Nie. Możesz kupować jako gość. Konto umożliwia jednak śledzenie zamówień, historię zakupów i korzystanie z listy ulubionych.
• Jaki jest czas realizacji zamówienia?
  Czas realizacji = czas przygotowania produktu + czas dostawy.
  Każdy projektant ma indywidualny czas realizacji (widoczny na karcie produktu). Standardowo zamówienia są realizowane do 14 dni roboczych (maks. 30 dni). Dostawa w Polsce trwa zwykle 1–2 dni robocze. Szczegóły: WYSYŁKA.
• Czy możliwe jest zamówienie indywidualne (na miarę)?
  Tak, wielu projektantów realizuje zamówienia indywidualne. W takich przypadkach prosimy o kontakt. Produkty na zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
• Czy mogę zamówić inny kolor lub rozmiar?
  Tak, skontaktuj się z nami – sprawdzimy dostępność i możliwość realizacji.
• Czy wystawiacie fakturę VAT?
  Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT. Możesz podać inne dane do faktury i dostawy.
• Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
  Po zaksięgowaniu płatności lub – w przypadku pobrania – po potwierdzeniu zamówienia.
• Jak anulować zamówienie?
  Anulacja możliwa jest przed opłaceniem zamówienia. Brak płatności w ciągu 3 dni może skutkować anulowaniem przez sklep.
• Jaki jest całkowity koszt zamówienia?
  To suma wartości produktów i kosztu dostawy. Przy zamówieniach poza UE mogą obowiązywać opłaty celne.
• Jak przebiega proces zamówienia?
  Złożenie zamówienia → płatność → potwierdzenie realizacji → wysyłka → dostarczenie.
• Czy mogę przymierzyć produkt przed zakupem?
  Nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Możesz jednak skorzystać ze zwrotu lub wymiany.
• Jak dobrać rozmiar?
  Sprawdź tabelę rozmiarów na karcie produktu lub skorzystaj z naszej pomocy: TABELA ROZMIARÓW.

PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI

• Czy są dodatkowe opłaty?
  Nie. Wszystkie ceny są cenami brutto i nie doliczamy opłat za płatności.
• Czy płatności są bezpieczne?
  Tak, korzystamy z bezpiecznych systemów płatności i zabezpieczeń.
• Z kim zawierana jest umowa?
  SNP FASHION Sp. z o.o.
  ul. Odyńca 73 lok. 89, 02-644 Warszawa
  NIP 5213681417, KRS 0000528688, REGON 147483705
• Do kiedy mogę zapłacić za zamówienie?
  Przelew tradycyjny: do 3 dni.
  Płatności online: natychmiast.
  Pobranie: przy odbiorze (tylko kurier DPD).
• Jakie formy płatności są dostępne?
  
  • płatność przy odbiorze (DPD),
  • przelew bankowy,
  • PayU (szybki przelew, karta),
  • PayPal.
  Szczegóły: PŁATNOŚĆ.

PYTANIA DOTYCZĄCE PRZESYŁKI

• Jakie są koszty dostawy?
  Szczegóły znajdziesz w zakładce WYSYŁKA.
• Co znajduje się w przesyłce?
  Dołączamy dokument zakupu oraz formularz ZWROTU/WYMIANY/REKLAMACJI.
• Kiedy dostarczane są przesyłki?
  Kurier DPD: zwykle 10:00–21:00.
  InPost Paczkomaty: odbiór 24/7, zwykle następnego dnia.
• Co zrobić w przypadku uszkodzenia przesyłki?
  Sporządź protokół szkody z kurierem i skontaktuj się z nami. W przypadku Paczkomatów zgłoś problem przez system InPost.
• Czy mogę zmienić termin dostawy?
  Tak, skontaktuj się z nami przed wysyłką.
• Czy możliwy jest odbiór osobisty?
  Nie prowadzimy odbiorów osobistych.
• Paczka zaginęła – co robić?
  Skontaktuj się z nami – zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI

• Czy mogę zwrócić produkt?
  Tak, w ciągu 14 dni od otrzymania. Wyjątek: produkty na zamówienie indywidualne. Produkt musi być nieużywany i kompletny.
• Czy mogę wymienić produkt?
  Tak, w ciągu 14 dni – jeśli dostępny jest inny rozmiar lub kolor. Warunki jak przy zwrocie.
• Kiedy mogę złożyć reklamację?
  W przypadku wad produktu (rękojmia – 2 lata). Możliwy zwrot, naprawa lub wymiana.

PYTANIA DOTYCZĄCE WSPÓŁPRACY

• Jestem projektantem – jak zacząć współpracę?
  Wyślij portfolio na hello@saltandpepper.pl.
• Chcę wziąć udział w sesji zdjęciowej
  Skontaktuj się z nami i prześlij swoje portfolio.
• Jestem fotografem lub stylistą
  Masz pomysł na współpracę? Napisz do nas.
• Jestem blogerem – czy mogę współpracować?
  Tak, napisz do nas i prześlij link do swojego bloga.